VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na adrese https://www.cukrcafe.cz (dále jen "internetový obchod").

1.2. Prodávající:

CukrCafé s.r.o. Sídlo: [DOPLNIT — přesná adresa sídla] Provozovna Blackulus: Sokolská 33, Praha IČO: 06439845 DIČ: CZ06439845 Zapsaná u: Městský soud v Praze 1, E-mail: info@cukrcafe.cz

1.3. Kupující — fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba ve smyslu § 419 občanského zákoníku, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

1.4. Dárkový poukaz — listina nebo digitální dokument vystavený prodávajícím, který opravňuje držitele k čerpání služeb a/nebo zboží v provozovně prodávajícího do hodnoty uvedené na poukazu.

2. Sortiment a kupní smlouva

2.1. Prodávající nabízí prostřednictvím internetového obchodu zejména:

Dárkové poukazy v hodnotách 500 Kč, 1 000 Kč a 2 000 Kč
Doplňkové služby: tisk poukazu k vyzvednutí, dárkové balení, doručení dárkového dopisu poštou
Další produkty a služby uvedené v internetovém obchodě

2.2. Veškerá prezentace produktů a služeb v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje právně závaznou nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.3. Pro objednání kupující vyplní objednávkový formulář, který obsahuje zejména:

údaje o kupujícím (jméno, e-mail, telefon, případně fakturační údaje),
údaje o příjemci poukazu (jméno, popřípadě adresa pro doručení),
zvolenou hodnotu poukazu, barevnou variantu a osobní vzkaz,
zvolený způsob doručení.

2.4. Před odesláním objednávky kupující musí výslovně potvrdit:

(a) souhlas s těmito VOP a se zpracováním osobních údajů dle Zásad ochrany osobních údajů,
(b) výslovný souhlas s tím, že dárkový poukaz je personalizován podle přání kupujícího (jméno určeného příjemce, osobní vzkaz, vizuální motiv) a v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku tak nemá právo odstoupit od smlouvy. Kupující současně souhlasí s okamžitým plněním (vystavením a odesláním poukazu) ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení.

2.5. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím. Potvrzení objednávky bude kupujícímu zasláno na uvedenou e-mailovou adresu.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a obsahují DPH.

3.2. Příplatky za doplňkové služby:

Tisk poukazu k vyzvednutí v provozovně: +100 Kč včetně DPH
Dárkový dopis doručený poštou (zahrnuje obálku s pečetí, balení a doporučenou zásilku Českou poštou): +200 Kč včetně DPH

3.3. Kupní cena se hradí elektronicky prostřednictvím platební brány GoPay (platba kartou, online bankovním převodem, Apple Pay, Google Pay).

3.4. Daňový doklad bude kupujícímu doručen elektronicky na uvedený e-mail. Kupující-podnikatel může v objednávce uvést IČO a DIČ pro vystavení faktury s těmito údaji.

3.5. Vlastnické právo k poukazu přechází na kupujícího okamžikem úplného uhrazení kupní ceny.

4. Dodání

4.1. Digitální poukaz: zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce bezprostředně po úspěšné platbě, nejpozději do 24 hodin.

4.2. Tištěný poukaz k vyzvednutí: připraven v provozovně CukrCafé Blackulus do 3 pracovních dnů od objednání. Kupující obdrží e-mailem informaci o připravenosti.

4.3. Dárkový dopis poštou: odeslán doporučenou zásilkou České pošty zpravidla do 5 pracovních dnů od objednání (odesílání probíhá dávkově 1–2× týdně). Kupující obdrží sledovací číslo zásilky e-mailem.

4.4. Riziko poškození a ztráty fyzické zásilky přechází na kupujícího okamžikem převzetí.

4.5. Pokud kupující požaduje doručení k určitému datu (např. narozeniny příjemce), uvede tuto informaci v objednávce. Prodávající vyvine přiměřené úsilí, aby tomuto požadavku vyhověl, neručí však za zpoždění způsobená Českou poštou.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující-spotřebitel má v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku obecné právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, není-li dále uvedeno jinak.

5.2. Výjimky z práva odstoupit od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku, které se vztahují na sortiment prodávajícího:

§ 1837 písm. d): Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy v případě dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

§ 1837 písm. l): Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy v případě dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, přičemž prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy informoval, že v takovém případě nemá právo odstoupit od smlouvy.

5.3. Kupující ZTRÁCÍ právo odstoupit od smlouvy ohledně dárkového poukazu, jakmile:

poukaz byl vygenerován s vyplněným jménem příjemce a/nebo osobním vzkazem (personalizace),
poukaz byl kupujícímu nebo příjemci doručen v digitální podobě (e-mail s odkazem nebo přílohou),
kupující při objednávce výslovně udělil souhlas s okamžitým plněním (čl. 2.4 písm. b).

5.4. Vrácení peněz je možné v těchto případech:

prokazatelná technická chyba na straně prodávajícího (poukaz se nevygeneroval, kód není funkční, e-mail nedoručen),
storno objednávky kupujícím před vygenerováním poukazu,
vada poukazu, kterou nelze odstranit (viz čl. 6).

5.5. V případě oprávněného odstoupení nebo vrácení vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu na bankovní účet nebo platební kartu, ze které byla provedena úhrada, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

5.6. Pro storno objednávky kontaktujte info@cukrcafe.cz s uvedením čísla objednávky.

6. Reklamace a vady

6.1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

e-mailem na info@cukrcafe.cz (s předmětem "Reklamace"), nebo
osobně v provozovně CukrCafé Blackulus.

6.2. Prodávající rozhodne o reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění a v této lhůtě informuje kupujícího o způsobu vyřízení.

6.3. V případě vady tiskového provedení poukazu prodávající bezplatně zajistí náhradní vytištění a doručení.

6.4. V případě technické chyby (neplatný kód, chybný odkaz) prodávající vystaví nový poukaz se zachováním zbývající platnosti.

6.5. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její neporušenost; viditelné poškození obalu reklamovat u dopravce ihned při převzetí.

7. Platnost a uplatnění poukazu

7.1. Platnost poukazu: 12 měsíců od data zakoupení, není-li na poukazu uvedeno jinak. Datum konce platnosti je vyznačeno na každém poukazu.

7.2. Po vypršení platnosti poukaz zaniká bez nároku na vrácení peněz nebo prodloužení platnosti.

7.3. Poukaz lze uplatnit kdykoli během platnosti v provozovně CukrCafé Blackulus [DOPLNIT — přesná adresa provozovny], a to na čerpání služeb a/nebo zboží v hodnotě poukazu.

7.4. Při uplatnění poukazu se nevrací rozdíl mezi hodnotou poukazu a cenou objednaných služeb/zboží. Kupující/držitel může v jedné návštěvě poukaz uplatnit i částečně; zbývající hodnota zůstává platná do data expirace a lze ji uplatnit při další návštěvě.

7.5. Poukaz nelze směnit za peníze.

7.6. Pro uplatnění poukazu doporučujeme předem si rezervovat návštěvu na cukrcafe.cz nebo telefonicky.

7.7. Poukaz je přenositelný; držitel poukazu (osoba, která jej fyzicky či digitálně vlastní) je oprávněn jej uplatnit. Prodávající neodpovídá za případnou ztrátu nebo zneužití poukazu třetí osobou.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými právními předpisy České republiky.

8.2. Rozsah zpracování, účel, doba uchování a práva subjektu údajů jsou popsány v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na cukrcafe.cz/ochrana-osobnich-udaju.

8.3. Kupující má právo kdykoli odvolat souhlas se zpracováním pro marketingové účely (např. zasílání newsletteru) odhlášením v patičce e-mailu nebo zasláním žádosti na info@cukrcafe.cz.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz/adr.

9.2. Spotřebitel může využít také evropskou platformu pro online řešení spotřebitelských sporů na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto VOP a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění a nevztahuje se na již uzavřené smlouvy. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na cukrcafe.cz/obchodni-podminky.

10.3. Pokud je některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

10.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.5. 2026

CukrCafé s.r.o. Účinné od [1.1. 2026]